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易到关停人工电话客服 到底是因为欠款还是客服升级?天龙八部之宇内至尊

www.jjszbgs.com 时间:2016-12-20 14:17 九江史志网
来源:界面作者:华凤仪还在用易到用车App的用户,可能早就收到推送消息,“易到将不再提供人工电话客服,而只提供邮件客服和人工智能客户服务。”尝试拨打其人

  还在用易到用车App的用户,可能早就收到推送消息,“易到将不再提供人工电话客服,而只提供邮件客服和人工智能客户服务。”尝试拨打其人工客服电话,也是如此回复。

  对此,易到表示这是客服体系的优化升级,新体系包括在线客服、邮箱客服以及预约回拨三种形式,更注重用户体验定位,符合易到专车品牌的高品质服务定位。

  去掉人工客服代表更高品质的服务?这逻辑看起来很牵强,而背后真相很可能是因为资金链紧张,已经付不起人工电话客服的支出了。

  上个月有众多媒体报道,易到对其人工客服公司河北中锐通信技术有限公司的欠款达 200 余万元,同时拖欠各个供应商的费用总额则高达 5000 万元。有十余家易到用车供应商,准备联合提起诉讼。

  易到此前对此否认,官方回复是因为“钱在走流程”,表示“易到正在开发‘智能客服’,影响了提供人工呼叫中心运营方河北中锐的利益。”

  目前同处于更严重的欠款门、资金链危机中的乐视,正是易到用车的控股股东,易到疑似拖欠供应商费用的做法也和乐视一脉相承。

  易到的欠款危机很可能是乐视资金链危机引发的一张多米诺骨牌。此前易到的 CEO 周航曾对新京报表示,今年以来都是乐视团队在管理。2015年10月,乐视以7亿美金70%控股易到。易到成为乐视布局在汽车生态上的一枚棋子,之后开始疯狂补贴。长期看来,乐视团队的加入和烧钱补贴并没有带给易到太多起色,融资还停留在乐视的注入,看起来并不顺利。如今,乐视自己也陷入严重的资金链断裂危机。

  但11月22日,易到COO冯全林在媒体沟通会上坚持表示,“易到没有拖欠供应商款项,融资进程顺利,详细情况不能透露,易到的钱没有被乐视挪用。“

  此次去掉人工客服,目前还没法办法证实易到是否已经与其人工客服公司解除合同,而对于公众更关心的是否结清了之前的欠款,易到在对动点科技的官方回应中却并未有任何提及。

  以下是易到的详细官方回应:

  “自从 8 月份开始,易到已经开始着手客服体系的创新与升级,还首次上线了在线客服功能,紧接着小易机器人上线,对于用户经常遇到的问题,小易机器人可帮助用户初步解决,输入常见问题,也还会弹出“关联搜索”,如果用户仍不满意,可以点击在线客服与客服 MM 进行进一步的沟通。

  而此次正式上线的智能客服,是对在线客服的优化和提升,包括在线客服(进入 APP 端点击客服中心即可联系在线客服)、邮箱客服(编辑好内容发送至邮箱 kefu@yongche.com)以及预约回拨三种形式。

  新格局下的易到,更注重用户体验定位,为了保证服务质量优质化、统一化,智能客服的上线就是其中一项举措。在线智能客服代表着更先进、更智能的客户体验,是国内外先进的互联网企业都在大量投入和力推的客服系统。在线智能客服符合易到一直以来对产品的高品质定位和要求,这更符合易到专车品牌的服务定位。

  易到在线智能客服历经数月研发,投入了大量的技术人员和资金支持。同时,易到在结束了几家基础供应商合作之后,又与国内几家顶级供应商合作,,共同打造该智能客服系统,花费之大远超原有投入。希望广大用户支持和见证易到的每一次进步。”




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